Todos los pedidos deben estar pagados en su totalidad antes de ser procesados y enviados. Si realiza su compra por WhatsApp solo para Lima es con el 50% de separación para que sea enviado. El costo de envío es asumido por el cliente. Una vez confirmada la compra, no se aceptan devoluciones. El cliente podrá solicitar un cambio bajo las condiciones y plazos establecidos en la Política de cambios.
🚫 Devoluciones y reembolso
NO realizamos devoluciones de dinero ni cancelaciones por decisión del cliente. Únicamente se aceptarán devoluciones en casos de fallas de fabricación o errores atribuibles a Dalcor. El cliente deberá comunicar el inconveniente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto, adjuntando evidencia fotográfica o video. Una vez validada la falla o error, Dalcor procederá a: Realizar el reembolso íntegro dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles, o reemplazar el producto por uno nuevo (según stock disponible), si el cliente así lo prefiere.
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POLÍTICA Y PROGRAMACIÓN DE ENVÍOS
📍 Lima Metropolitana y Callao
Fechas y horarios: Las entregas se realizan de lunes a sábados de 12:00 p.m. a 7:00 p.m., mediante servicio de motorizado. El rango de entrega no lo fijamos nosotros, sino el motorizado, quien organiza sus rutas dentro de ese horario. Confirmación y coordinación: El motorizado se comunicará previamente por WhatsApp o llamada para indicar un rango más aproximado. El cliente debe estar disponible y respetar el rango de horario coordinado. En caso el cliente comunique en ese momento que no podrá recibir el producto en el horario establecido por el motorizado, se podrá reprogramar la entrega para otra fecha dentro de los días de reparto, sin costo adicional. Lugar de entrega: solo en la puerta principal del domicilio, edificio, condominio o empresa. Por seguridad, el repartidor no ingresará a interiores, ni subirá pisos, ni tocará timbres. Recepción del pedido: puede ser recibido por el cliente o un tercero autorizado (familiar, portero, recepcionista, etc.). Una vez entregado y confirmado, el pedido se considera satisfactorio.
🚛 Envíos a Provincia (fuera de Lima)
Fechas: Las entregas se realizan los miercoles y viernes. Lugar de entrega: Los pedidos se envían unicamente por Shalom u Olva Es responsabilidad del cliente informar previamente el nombre de la agencia Shalom u Olva donde desea recoger su pedido, al no obtener respuesta, se reprogramará la entrega para el siguiente día de envios. El cliente deberá pagar el costo de envío directamente en Shalom al momento de recoger el producto. Olva pago unico de S/.15 ya sea recojo en agencia o domicilio. Es responsabilidad del cliente recoger su pedido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte. Entrega satisfactoria: El cliente será notificado cuando el pedido haya sido dejado en la agencia, apartir de las 6pm se estará enviando su boleta y clave. Tiempo de llegada al destino 2 - 3 dias aprox.
📌 Responsabilidad del Cliente
Brindar datos correctos y actualizados. Si es envío por Shalom brindar información previamente del nombre de la agencia Shalom donde recogerá su pedido. Una vez confirmado el envío con nuestro motorizado, estar disponible en el horario de entrega o dejar encargado a un tercero autorizado. En provincia, realizar el pago del envío directamente en la agencia Shalom. Revisar su pedido al momento de recibirlo; una vez aceptado, se considera conforme. Dalcor no se hace responsable por retrasos ocasionados por factores externos: tráfico, bloqueos, clima, huelgas o problemas logísticos ajenos a la empresa.
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POLÍTICA DE CAMBIOS
📌 Condiciones Generales
El cliente podrá solicitar un cambio dentro de las 48 horas posterior a su entrega El cambio puede realizarse solo por tallas del mismo modelo según disponibilidad. El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con empaques originales Los productos en descuento o liquidación no aplican a cambios ni devoluciones. En caso de personalizados, el cambio solo se aceptan por fallas de fabricación de la prenda.
🚚 Costos y Responsabilidad del Cliente
El cliente asume el costo total de envío por concepto de cambio, tanto retorno del antiguo producto y envío del nuevo (Lima y provincias). Prendas personalizadas, si los motivos son de gusto personal, talla o cambio de decisión, se cobrará el costo total de la prenda.
📍 Procedimiento en Lima
Se recoge y entrega el cambio el mismo día, con disponibilidad de la prenda El producto debe ser enviado tal cual.
📍 Procedimiento en Provincias
El cliente deberá enviar el producto por la agencia indicada por Dalcor. Dalcor brindará la orientación necesaria para realizar el envío correctamente. Al recibir el producto anterior y está en completo estado, se hará el envio del nuevo producto respetando el día de envios.
⚠️ Consideraciones Finales
Todos los plazos de reclamo o cambio son de 48 horas contadas desde la recepción del producto. Los productos en descuento, liquidación o promoción no aplican para cambios ni devoluciones. Todo cambio o reclamo se gestiona únicamente con la persona que efectuó la compra. Dalcor asumirá el costo del envío en caso de cambios por defecto de fabricación, sin importar la cantidad de productos en la compra.
En caso de no cumplirse las políticas señaladas, la empresa no aceptará ningún cambio, reclamo y/o devolución.
